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南城县公安局行政服务部办证回访机制受好评
大江网法制频道   2018-01-11 11:34    来源:中国江西网  编辑:施振华  作者:黄华、饶焕军

  中国江西网讯 黄华、饶焕军报道:为进一步提高群众对窗口工作的满意度,南城县公安局行政服务部围绕“立足本职创满意”的思路,从2017年底部署开展办证回访活动,认真倾听群众意见,不断规范窗口服务,以实际行动赢得群众的好评。

  至目前,回访办证群众200余次,满意率保持99%以上。南城县公安局行政服务部坚持热情接待保满意。开展人性化服务举措,要求民警对到窗口办证、咨询的群众,提供最热情的接待和服务。对当场不能解决的问题,要向群众做好解释工作,争取群众的满意和谅解,不让群众带着不满离开;建立档案明底数。建立群众满意度登记档案,回访民警要将回访人的基本情况、联系电话、回访时间、回访方式、是否满意等情况记录建档,客观全面地体现群众满意度情况,进一步规范服务行为,提升服务质量。

  至目前,已建立资料档案3册,群众满意度达95%以上,真正发挥档案资料在窗口服务工作中的作用,同时,南城县公安局行政服务部积极回访解疙瘩。将群众满意度评价分为满意、基本满意、不满意三个档次。对基本满意、不满意的,要通过电话、上门等多种途径进一步做足工作、完善服务,化解群众不满情绪,直至满意为止。特殊情况、群众不能达到满意的,及时采取新的措施,确保群众满意;评比追究促效果。开展星级窗口每月评比活动,对每月随机电话回访办证群众的评价情况在内网予以公布,每月进行通报、讲评,有效强化了责任意识和服务意识,提升了窗口工作质量和窗口形象,进一步促进群众满意度的提升。

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