大江新闻讯 （通讯员李雅琴、彭兴华）近日，南昌市西湖区社保中心工伤待遇科收到了一份特殊的“礼物”——一面来自工伤职工家属送来的锦旗。这面锦旗不仅承载着对工作人员耐心细致、高效服务的充分肯定与真挚感谢，更是西湖区持续深化公共服务体系建设成果的生动体现。

　　送锦旗的是工伤职工钟某的家属。钟某于2025年6月9日不幸发生工伤，7月21日工伤认定决定书下达，9月23日经南昌市劳动能力鉴定委员会鉴定为十级伤残。在其家属前往西湖区人社局办理工伤待遇报销过程中，因需协调医院补充相关票据和证明资料，经历了多次奔波。

　　“为了报销医药费的事情，我们往医院跑了好几次，过程确实不容易。”钟某家属回忆道，“但来到西湖区市民中心办理报销、填写资料时，这里的工作人员态度特别好，非常有耐心，对我提出的问题总是不厌其烦地解答。”

　　这份在业务办理过程中感受到的尊重、理解与专业服务，正是西湖区着力加强公共服务能力建设的缩影。在第二次前来办理手续时，钟某家属特意将一面写有褒奖词的锦旗送到市民中心相关工作人员手中。钟某家属动情地表示：“我自问脾气不算特别好，在沟通中难免着急，但在这里，我感受到了远超预期的耐心和细致。这真正让我们体会到了什么是‘为人民服务’的初心！”

　　下一步，区社保中心将以此次锦旗为动力，继续践行为民服务宗旨，将个案中的“好评”转化为公共服务升级的常态化、机制化成果，努力让每一名前来办事的群众都能感受到西湖区政务服务的速度、效率与温度。